邱县:线上线下连“两头儿” 架起民政连心桥

 专家团队     |    2024-02-11 来源:专家团队

  1月31日,坐落邱县最富贵地段的“事办不成找我”窗口按例由科级干部值守,这天,是县审计局一名副局长带一名作业人员值勤。服务台上,1月份新换的“咨询服务投诉挂号表”已填了厚厚一沓,上面记录着大众新近反映的事项——“在广场跳舞,音响没地儿充电”“想装置充电桩,怎么走手续?”……大众反映的问题,大多由值勤干部和谐帮办;在责任范围内不能处理的,提请县纪委监委帮办;再不能处理的,提请县委、县政府和谐。

  民有所呼、政有所应。小小窗口,一头连着大众企业,一头连着党委、政府,给为大众就事找到了厚实的落脚点。

  邱县的“事办不成找我”窗口运转两年多了。2021年8月,邱县纪委监委牵头,在县行政批阅局民生大厅和开展大厅树立“事办不成找我”窗口,窗口首要设四项功用:供给方针咨询、帮办服务、和谐统筹以及监督功用。运转一年后,又在全县范围内增设10个窗口,便利大众就近反映问题。设在县城最富贵地段文明广场旁的“事办不成找我”窗口,由县里科级干部轮番值勤。科级干部招待大众有着作业优势,有经历、有方法,便利和谐各部分处理问题,这也使得各部分领导班子成员有必要直接面临大众反映的问题。

  “事办不成找我”窗口建立以来,挂号大众、企业急难愁盼事项近千件,处理了不少难题。

  文明广场旁的 “事办不成找我”窗口墙壁上,挂有多面大众赠送的锦旗,其间一面为南辛店乡郭女士所赠。郭女士于1995年嫁到山西省,户口在由河北向山西迁办的过程中丢掉。后来,因夫妻感情不好,郭女士又回到邱县,但她一向没有户口。由于短少原始材料,郭女士补办户口的事拖了二十多年。2022年,郭女士得知县里设有“事办不成找我”窗口,便向窗口反映状况,当日值勤的邱县纪委监委四级主任科员王玉敏招待了郭女士。依照作业流程,郭女士的户口问题上提至县纪委监委处理。经县纪委和谐,邱县公安系统和山西当地公安系统屡次交流联络,终究出具证明使郭女士户口问题得到处理。

  报考研究生的考生进入复试环节,却发现少盖了一枚县人才交流开发中心的印章,周末急需加盖。经“事办不成找我”窗口和谐,当天县人才交流开发中心就加盖了印章,解了当务之急。

  县城里自建房区域的一个儿童该上学了,家长却不知道去哪个片区上学,找到“事办不成找我”窗口,孩子顺畅入学了。

  “12345”服务热线是受理大众咨询、投诉、求助的渠道,在便民服务中起着及其重要的效果。邱县发挥纪检监督效果,推动服务热线的受理、转办、处置作业,让政务服务愈加尊重民意、适应民生。

  邱县建立“12345”热线剖析研判作业组,对投诉问题进行整理、剖析,把监督的“探头”延伸到街头巷尾。假如反映违法违纪行为内容详实,直接交纪委监督检查室等部分查处;对民生类问题,像哪个医院不收现金、哪个公厕锁门不让大众运用等状况,则催促有关部分期限整改;对一段时间内大众反映问题较多的单位,下发“危险预警整改通知书”,催促其及时整改,加强管理,将小对立消除在萌发之中。邱县还将大众关怀的热门进行数据剖析,在县委常委会上通报,为党委、政府决议计划供给参阅根据。